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Conditions de livraison

Chez CareServe, nous travaillons au quotidien pour vous offrir la gamme de produits la plus vaste, au meilleur prix possible.
Nous stockons en permanence près de 15 000 références différentes et disposons de près de 250 000 articles en stock permanent. Cela nécessite de faire des choix forts en termes d'organisation et de logistique. Pour vous servir au mieux, nos produits les plus couramment vendus sont stockés sur notre plateforme logistique principale, basée en France. Nous nous appuyons également de plateformes "satellites" au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique ou encore en Suède.
Nous vous invitons à découvrir ci-après, plus d'informations sur notre fonctionnement.

Organisation du transport et de la livraison de votre commande

  • Comme indiqué précédemment, nous disposons de plusieurs plateformes logistiques en Europe. C'est pourquoi le délai d'acheminement de votre commande peut être variable selon l'entrepôt de départ. C'est également la raison pour laquelle, il est possible, si votre commande contient plusieurs articles, que vous receviez plusieurs colis.
  • Selon l'entrepôt de départ, les transporteurs pourront être différents (voir chapitres suivants : livraison standard et livraison express).
  • Si le colis est expédié depuis notre plateforme logistique britannique (Numéro de colis débutant par ETCCN, EK, 1ZV, ou ASI), un changement de transporteur peut être opéré entre l'Angleterre et la France. Aussi la mise à jour du statut de la commande peut être quelque peu ralentie et le tracking précis du colis ne se fera qu'une fois ce dernier arrivé en France (sur Colissimo ou Colis Privé).
  • Lorsqu'une estimation de date de livraison est communiquée sur la page du produit commandé, cela signifie que ledit produit doit faire l'objet d'un pré-acheminement avant de pouvoir vous être expédié. Le délai indiqué tient compte de la période de pré-acheminement.
  • Si votre colis a été expédié par envoi postal (colis débutant par ASI), il n'y a pas de suivi grand public pour suivre l'acheminement du colis. Il vous sera remis par votre facteur ou directement dans votre boîte aux lettres.
  • NB : Une fois le colis expédié et entre les mains du transporteur, nous n'avons aucun moyen d'influer sur l'organisation des tournées de distribution de ce dernier car il s'agit d'une société totalement indépendante de la nôtre. Aussi, si votre colis a du retard par rapport au délai de livraison annoncé par le transporteur, nous en sommes désolés mais n'avons aucun moyen d'en accélérer la livraison.

    NB : Lors de la livraison, tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. Sans réserve, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Si un contrôle du colis n'a pas pu être effectué en présence du livreur, vous disposez d'un délai de 24H suite à la livraison pour nous informer d'une irrégularité éventuelle. Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être acceptée. (article 12.4 des CGV)

Livraison Standard

  • Le choix du transporteur dépendra de l'entrepôt de départ de votre commande. Il pourra s’agir de Colissimo, de GLS, de Colis Privé ou encore d'un envoi postal. Nous vous informerons du transporteur choisi dès l'expédition de votre colis.
  • Livraison à domicile à l'adresse de votre choix*.
  • A partir de l'expédition de votre commande, le délai de livraison traditionnel et théorique est compris entre 3 et 8 jours ouvrés en fonction de l'entrepôt de départ de votre commande. Ce délai est indicatif car il dépend notamment de la charge d'activité du transporteur. Il peut potentiellement être plus long en raison de facteurs pertubateurs (météo, surcharge d'activité ponctuelle, grève, COVID,...) ou en cas de livraison en montagne ou dans les îles non reliées au territoire métropolitain par un pont.

Livraison Express

  • Le choix du transporteur dépendra de l'entrepôt de départ de votre commande. Il pourra s'agir de DPD, GLS ou UPS. Nous vous informerons du transporteur choisi dès l'expédition de votre colis.
  • Livraison à domicile à l'adresse de votre choix*.
  • A partir de l'expédition de votre commande, le délai de livraison traditionnel et théorique est compris entre 1 et 5 jours ouvrés en fonction de l'entrepôt de départ de votre commande. Ce délai est indicatif car il dépend notamment de la charge d'activité du transporteur. Il peut potentiellement être plus long en raison de facteurs pertubateurs (météo, surcharge d'activité ponctuelle, grève, COVID,...) ou en cas de livraison en montagne ou dans les îles non reliées au territoire métropolitain par un pont.
  • Vous êtes informé par le transporteur par email/SMS de l'horaire de passage du livreur 24H avant la livraison.
  • Si le créneau de livraison ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier ou de faire déposer votre colis en Relais Colis.
  • *NB : En cas d'absence de votre part au moment de la livraison, pour des raisons d’organisation des tournées, ou pour tout autre motif impérieux, la société de transport peut décider de déposer votre colis directement dans votre boîte aux lettres ou dans un Point Relais à proximité de l'adresse de livraison.

Conditions de livraison en France Métropolitaine - Montant des frais de port (TTC)*

  • Livraison Standard

    Commandes inférieures à 99€ TTC : 6,90€
    Commandes supérieures à 99€ TTC : Offerts
  • Livraison Express

    Commandes inférieures à 99€ TTC : 14,90€
    Commandes supérieures à 99€ TTC : 9,90€
* Pour certains produits volumineux et/ou lourds (>10kg), des frais de port additionnels pourront être exigés pour la réalisation de livraisons sur les îles non accessibles par route (Corse,...) et dans les régions montagneuses difficiles d'accès. Si ces frais devaient s'appliquer, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Autres livraisons : DOM-TOM et international

Nos produits vous intéressent et vous souhaitez faire expédier votre commande dans les DOM-TOM ou à l'international ? CareServe vous propose des solutions.

N'hésitez pas à nous contacter au 04.82.83.50.00 ou par mail, nous vous ferons parvenir notre meilleure proposition, négociée avec notre réseau de transporteurs internationaux.

Matériel hors gabarit

Fauteuils releveurs, lits médicalisés et scooters électriques
Ces matériels hors gabarit ne peuvent être expédiés par voie classique. Nous avons fait le choix de vous proposer un service adapté qui comprend la livraison, le déballage du matériel, sa mise en service ainsi que l'évacuation des déchets.

Pour en savoir plus, nous consulter.