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Conditions de livraison

Conditions de livraison

Chez CareServe, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un service de livraison clair, fiable et adapté à la nature de nos produits. Nous stockons plus de 15 000 références et disposons d’environ 250 000 articles en stock, répartis sur plusieurs plateformes logistiques en Europe, afin d’optimiser la disponibilité et les délais.
Voici une courte vidéo qui illustre notre force logistique :

Organisation du transport

Nos produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en Suède. Selon l’entrepôt d’expédition et la typologie des articles, le transporteur utilisé peut varier.

  • Les transporteurs peuvent différer selon l’origine d’expédition. Les transporteurs fréquemment utilisés sont GLS, DPD, Colissimo, UPS.
  • Si votre colis est expédié depuis le Royaume-Uni, le suivi peut être mis à jour une fois le colis arrivé en France.
  • Certains envois peuvent être effectués par voie postale, parfois sans suivi public, et déposés directement dans votre boîte aux lettres.

Suivi et réception de votre colis

Conformément aux Conditions Générales de Vente :

  • Contrôlez l’emballage et le contenu en présence du livreur.
  • En cas d’anomalie ou de dommage visible, notez des réserves précises et écrites sur le bordereau de livraison.
  • Si vous n’avez pas pu contrôler le colis avec le livreur, vous disposez de 72 heures après livraison pour nous signaler tout problème.

Délais et mode de livraison

La livraison est effectuée à domicile, à l’adresse renseignée lors de votre commande.

  • Délai indicatif : 3 à 8 jours ouvrés à partir de l’expédition.
  • Les délais peuvent varier selon le transporteur, la météo, les périodes de forte activité ou les zones difficiles d’accès.
  • En cas d’absence ou de difficulté, le transporteur peut déposer le colis en boîte aux lettres (si le format le permet) ou dans un point relais à proximité, selon ses procédures.

NB : Une fois le colis expédié et entre les mains du transporteur, nous n'avons aucun moyen d'influer sur l'organisation des tournées de distribution de ce dernier car il s'agit d'une société totalement indépendante de la nôtre. Aussi, si votre colis a du retard par rapport au délai de livraison annoncé par le transporteur, nous en sommes désolés mais n'avons aucun moyen d'en accélérer la livraison.

Frais de livraison en France métropolitaine

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids, du volume et de la nature des articles.

  • Pour les commandes inférieures à 99 € TTC : frais de livraison de 4,90 € à 9,90 € selon les articles (tarif standard fréquemment constaté : 8,49 €).
  • Pour les commandes à partir de 99 € TTC : livraison offerte (hors articles volumineux ou conditions spécifiques).
  • Certains produits lourds ou volumineux peuvent nécessiter un forfait de livraison spécifique, pouvant aller jusqu’à environ 199 €.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones (îles, Corse, zones isolées ou régions montagneuses). Le cas échéant, nous vous contacterons avant expédition.

Livraisons DOM-TOM et international

Vous habitez en dehors de la France métropolitaine ? Nous pouvons proposer des solutions d’expédition vers les DOM-TOM et à l’international. Contactez notre Service Clients afin d’obtenir une proposition adaptée à votre destination et à votre commande.

Besoin d’aide ?

Pour toute question liée à la livraison, au suivi, aux frais de transport ou à une zone spécifique, notre Service Clients est à votre disposition.

FAQ livraison

  • Quand recevrai-je mon colis ?
    Le délai indicatif est de 3 à 8 jours ouvrés à partir de l’expédition, selon l’origine, le transporteur et la zone de livraison.
  • Puis-je choisir le transporteur ?
    Le transporteur est sélectionné automatiquement selon l’entrepôt d’expédition et la nature des articles, afin d’assurer le meilleur acheminement possible.
  • Que faire si mon colis arrive endommagé ?
    Si possible, notez des réserves détaillées sur le bordereau en présence du livreur. Si vous n’avez pas pu contrôler, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison.
  • Pourquoi le suivi n’apparaît-il pas tout de suite ?
    Pour certains envois (notamment depuis le Royaume-Uni ou via courrier), le suivi peut être mis à jour après une étape d’acheminement, ou ne pas être visible publiquement.