Retour produit – Procédure et conditions

Vous avez changé d’avis ou un produit ne convient pas ? CareServe propose une procédure simple et transparente pour effectuer un retour.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande (hors exceptions prévues par la loi et produits spécifiques identifiés comme tels).

Comment retourner un article chez CareServe ?

1) Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à notre équipe en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le ou les produits concernés,
• la raison du retour.

Nous vous répondrons avec les instructions à suivre.

2) Recevez votre étiquette de retour

Nous vous transmettons une étiquette de retour adaptée au poids du colis et au type de produit.

3) Préparez votre colis

Le produit doit être :

• non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• complet (accessoires, notices, etc.).

Emballez soigneusement le colis afin d’éviter tout dommage durant le transport. Collez ensuite l’étiquette de transport sur le colis.

4) Déposez votre colis

Déposez-le au point de dépôt indiqué.

5) Remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

NB : Vous pouvez également faire retour directement à notre entrepôt en utilisant le transporteur de votre choix.

Frais de retour*

Les frais de retour dépendent du poids du colis et du pays d’expédition. Les frais exacts vous sont communiqués avant validation du retour.

Depuis la France

Depuis le reste de l’Europe

*Cas particuliers

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous dès que possible : une solution adaptée vous sera proposée.
• Colis volumineux :
  • Pour les colis dont le développé est compris entre 120 cm et 150 cm (soit L + l + H), une majoration de 15 € sera appliquée sur les tarifs ci-dessus.
  • Pour les colis dont le développé est supérieur à 150 cm (soit L + l + H), une majoration de 30 € sera appliquée sur les tarifs ci-dessus.

Dispositions du retour

Le produit doit être renvoyé complet (accessoires, notices, emballages, lot entier...) et dans son emballage d’origine. Il ne doit porter aucune trace d’utilisation et ne doit pas avoir été manipulé autrement que pour établir sa nature, son bon fonctionnement ou déterminer ses caractéristiques.
Le retour du produit étant sous votre responsabilité, nous vous recommandons de le sur-emballer, d’opter pour un envoi suivi et d’assurer votre envoi pour la valeur marchande du produit.

Exclusions au droit de rétractation telles que définies par le code de la consommation et conditions particulières

Le retour est impossible pour certaines catégories de produits du fait de leur nature :

• tout produit susceptible d’être détérioré ou périmé rapidement du fait du retour
• tout produit lié à l’hygiène s’il a été déballé (p.ex. les chaises percées, les slips et culottes, les chaises et fauteuils de douche, les rehausseurs de toilettes...)
• tout produit utilisé, détérioré ou sali après réception
• tout produit ne correspondant pas à celui décrit dans la demande de retour
• tout consommable

Par ailleurs, certains produits liés à des utilisations potentiellement courtes ne peuvent bénéficier du retour sous 30 jours. Pour ces produits, le délai de retour est limité au délai légal, soit 14 jours. Une mention identifiant ces produits figure dans les descriptifs des articles concernés.

Questions fréquentes

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours après réception et contrôle du produit.

Puis-je retourner un produit utilisé ?

Le produit doit être neuf et dans son emballage d’origine, sauf défaut constaté.

Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Contactez-nous dans les 48 h avec des photos à l’appui.

Dois-je avancer les frais de retour ?

Non, nous vous fournissons une étiquette et les frais sont déduits du remboursement, sauf si vous décidez de faire retour par vos propres moyens. Dans ce cas, vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous avez choisi.

Pourquoi les frais de retour sont-ils supérieurs aux frais d’expédition ?

Les frais de retour sont supérieurs aux frais d’expédition car lors de l’expédition, CareServe prend en charge tout ou partie du coût de l’acheminement de votre colis, ce qui n’est pas le cas pour les retours.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.

• Par e-mail : retour@careserve.fr

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