04.82.83.50.00

Nos entrepôts sont actuellement en cours de déménagement vers un site plus spacieux et plus fonctionnel. Les commandes passées actuellement peuvent connaître un léger décalage de livraison par rapport aux dates fournies sur le site. Nos équipes fournissent leurs meilleurs efforts pour limiter les retards et expédier les commandes le plus rapidement possible. Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée

Comment faire un retour ?

Faire un retour, rien de plus simple !

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour changer d'avis et retourner votre produit.
Voici la démarche en 3 étapes :

1) Contactez nous (04.82.83.50.00) en indiquant votre souhait. Nous vous adressons un courriel qui vous permet de valider votre retour.

2) Nous vous fournirons alors une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Il vous suffit ensuite de le déposer dans un relais colis proche de chez vous.

3) A réception et après vérification du produit, nous vous remboursons le(s) produit(s) retourné(s).

Vous demandez un retour parce que le produit ne vous convient pas

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous proposons des tarifs négociés avec nos transporteurs qui vous permettront d'effectuer le retour de votre colis à moindre coût. Vous avez également la possibilité de réaliser le retour par vos propres moyens.

Pour la France, ces frais de retour sont les suivants :

> Pour un colis dont le poids est inférieur à 2kg : 10,90€
> Pour un colis dont le poids est compris entre 2 et 5 kg : 12,90€
> Pour un colis dont le poids est compris entre 5 et 10 kg 15,90€
> Pour un colis dont le poids est compris entre 10 et 15 kg 19,90€
> Pour un colis dont le poids est compris entre 15 et 20 kg 23,90€
> Pour un colis dont le poids est supérieur à 20 kg 34,90€
> Pour un enlèvement à domicile quel que soit le poids 74,90€

Pour la Belgique, ces frais de retour sont les suivants :

> Pour un colis dont le poids est inférieur à 10 kg : 19,90€
> Pour un colis dont le poids est supérieur à 10 kg 29,90€

Pourquoi les frais de retour sont-ils supérieurs aux frais d'expédition ?

Les frais de retour sont supérieurs aux frais d'expédition car lors de l'expédition, CareServe prend en charge tout ou partie du coût de l'acheminement de votre colis, ce qui n'est pas le cas pour les retours.

Vous demandez un retour parce que le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande

Nous prenons en charge les frais de retour et faisons le nécessaire pour vous renvoyer un produit conforme à votre commande.

Toutefois, nous vous recommandons d'ouvrir le colis en présence du livreur car la marchandise a pu être dégradée pendant son transport. Sans réserve exprimée auprès du livreur,, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Dans tous les cas

Le produit doit être renvoyé complet (accessoires, notices, emballages, lot entier...) et dans son emballage d'origine.
Le retour du produit étant sous votre responsabilité, nous vous recommandons de le sur-emballer, d'opter pour un envoi suivi et d'assurer votre envoi pour la valeur marchande du produit.

Rappel

Le retour est impossible pour certaines catégories de produits du fait de leur nature :

  • tout produit susceptible d’être détérioré ou périmé rapidement du fait du retour
  • tout produit lié à l’hygiène s’il a été déballé
  • tout produit utilisé, détérioré ou sali après réception
  • tout produit ne correspondant pas à celui décrit dans la demande de retour
  • tout consommable

Consultez/imprimer nos CGV

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